Política de reembolso
Esta política explica el derecho legal de desistimiento para las compras en línea realizadas por consumidores, así como el plazo comercial adicional de devolución ofrecido por Floristeriacaminoderosas. Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos imperativos de los consumidores conforme a la legislación española o de la Unión Europea.
1. Derecho legal de desistimiento: 14 días naturales
Si usted es un consumidor y realiza una compra en línea a Floristeriacaminoderosas, por lo general tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación alguna.
El plazo de desistimiento expira, por norma general, a los 14 días naturales del día en que usted, o un tercero por usted indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificárnoslo antes de que expire el plazo de desistimiento. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en info@floristeriacaminoderosas.com. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
2. Modelo de formulario de desistimiento
Puede copiar y enviar el siguiente formulario por correo electrónico:
A: Floristeriacaminoderosas
Correo electrónico: info@floristeriacaminoderosas.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:
Número de pedido:
Bienes solicitados:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Correo electrónico / Teléfono del consumidor:
Fecha:
3. Devolución de los bienes tras el desistimiento
Tras habernos notificado su desistimiento, usted deberá devolvernos o entregarnos los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir del día en que nos comunique su decisión de desistir.
Salvo que Floristeriacaminoderosas acuerde lo contrario, el cliente asumirá el coste directo de la devolución de los bienes en ejercicio del derecho legal de desistimiento, excepto en los casos en que el artículo sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
En el caso de muebles de gran tamaño o voluminosos, los costes de devolución pueden ser superiores a los costes habituales de envío de paquetería estándar.
Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de devolver artículos voluminosos para que podamos facilitarle las instrucciones de devolución y, en su caso, analizar las opciones de recogida.
4. Estado de los productos en el marco del derecho legal de desistimiento
Los clientes pueden inspeccionar los productos en la medida razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente podrá ser responsable de cualquier disminución del valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.
Por favor, conserve el embalaje original siempre que sea posible, especialmente para muebles y artículos frágiles, ya que un embalaje seguro ayuda a prevenir daños durante el transporte de devolución.
5. Reembolsos en virtud del derecho legal de desistimiento
Si ejerce válidamente su derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días, Floristeriacaminoderosas le reembolsará los pagos recibidos por el pedido devuelto, incluidos los gastos de envío iniciales estándar abonados en el momento de la compra.
Si optó por un método de envío más costoso que la opción de envío estándar más económica ofrecida, solo se reembolsará el importe correspondiente a la opción de envío estándar más económica.
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, a menos que se acuerde expresamente otro método.
Floristeriacaminoderosas realizará el reembolso sin demoras indebidas y dentro del plazo legalmente establecido. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes de vuelta o hasta que usted haya aportado pruebas de haberlos enviado, según qué circunstancia se produzca primero.
6. Política comercial adicional de devoluciones de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, Floristeriacaminoderosas ofrece un plazo comercial de devolución de 30 días a partir de la fecha en que usted reciba el artículo.
Para las devoluciones solicitadas una vez finalizado el plazo legal de desistimiento de 14 días, pero dentro de los 30 días siguientes a la entrega, el artículo deberá cumplir los siguientes requisitos:
no haber sido utilizado;
encontrarse en su estado original;
estar completo, incluyendo accesorios, piezas, manuales y herrajes;
ser devuelto en su embalaje protector original o en uno equivalente.
Floristeriacaminoderosas no cobra gastos de reposición.
Para las devoluciones comerciales no motivadas por defectos de calidad, solicitadas una vez finalizado el plazo legal de desistimiento, el cliente asumirá los gastos de envío de la devolución; asimismo, los gastos de envío iniciales no serán reembolsables, salvo que la ley así lo exija o se haya acordado expresamente lo contrario.
7.Artículos no retornables
Los productos estándar del catálogo pueden devolverse si se cumplen las condiciones de devolución aplicables.
Si Floristeriacaminoderosas ofrece productos fabricados según las especificaciones del cliente o productos claramente personalizados, dichos productos podrán quedar excluidos del derecho legal de desistimiento, siempre que la ley así lo permita. Cualquier exclusión de este tipo se indicará claramente antes de realizar la compra.
8. Problemas de calidad, defectos, daños, piezas faltantes o artículo incorrecto
Si su artículo llega dañado, defectuoso, incompleto o es diferente al que solicitó, contáctenos en info@floristeriacaminoderosas.com indicando su número de pedido, adjuntando fotografías y una descripción del problema.
Para reclamaciones válidas relacionadas con la calidad, Floristeriacaminoderosas proporcionará la solución exigida por la legislación aplicable. Dependiendo de las circunstancias, esto podría incluir la reparación, la sustitución, una reducción del precio o el reembolso.
En los casos en que sea necesaria la devolución del artículo para una reclamación válida relacionada con la calidad, Floristeriacaminoderosas asumirá los gastos de envío de la devolución que sean razonables o proporcionará las instrucciones adecuadas para realizar dicha devolución.
9. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, envíe un correo electrónico a info@floristeriacaminoderosas.com con la siguiente información:
su número de pedido;
el artículo que desea devolver;
el motivo de la devolución;
fotografías, en caso de que el artículo esté dañado, defectuoso, sea incorrecto, esté incompleto o sea voluminoso.
Por favor, no envíe los artículos de vuelta antes de haber recibido las instrucciones de devolución —especialmente en el caso de muebles de gran tamaño—, ya que esto podría retrasar la tramitación del proceso o incrementar los costes de la devolución.
10. Plazo de tramitación de los reembolsos
Una vez recibido el artículo devuelto y, en su caso, tras haberlo inspeccionado, los reembolsos aprobados para devoluciones comerciales se tramitan habitualmente en un plazo de 10 días hábiles.
Es posible que su banco o el emisor de su tarjeta tarden un tiempo adicional en reflejar el abono.
Para los reembolsos derivados del derecho de desistimiento legal, se aplican los plazos de reembolso legales descritos anteriormente.
Contáctenos
Nombre de la tienda: Floristeriacaminoderosas
Tel.: +34 644 27 19 26
Correo electrónico: info@floristeriacaminoderosas.com
Dirección: Calle Mayorazgo, 15, 28915 Leganés, Madrid, España
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h (Hora de Europa Central, CET)